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Photo du rédacteurAssociation Market'us
29 oct. 20235 min de lecture

Quand l'IA rencontre le Marketing pour créer une expérience client ultime


L'intelligence artificielle (IA) est désormais un sujet incontournable dans le domaine du marketing, suscitant un intérêt croissant parmi les professionnels et les chercheurs. Tout comme le secteur de la finance avec Binance, les ressources humaines avec IBM, l'intelligence artificielle est en train de révolutionner le marketing. L'IA se réfère à l'utilisation de technologies informatiques avancées pour automatiser, améliorer et optimiser les activités marketing.


Parmi les domaines les plus influencés par cette technologie, l'expérience client se distingue comme étant au cœur des préoccupations. L'expérience client englobe l'ensemble des interactions qu'un client entretient avec une entreprise, du premier contact jusqu'à la phase de service après-vente. Elle englobe un ensemble d'émotions, de perceptions et de degrés de satisfaction que le client éprouve tout au long de ce parcours.


Dans cette perspective, nous allons examiner de plus près les différentes opportunités qu'offre l'intelligence artificielle pour optimiser et améliorer l'expérience client. Comment l'IA peut-elle redéfinir les interactions entre les entreprises et leurs clients ? C'est ce que nous allons explorer dans les sections à venir.


I. L'IA au service de l'analyse des données marketing


L'analyse des données joue un rôle crucial dans le marketing car elle permet avant tout de traiter un grand nombre de données très rapidement, là où la collecte de données pouvait rapidement devenir fastidieuse si l’exploitation des données devenait trop complexe. L’IA répond à cette problématique en traitant un nombre de données significatif en quelques secondes.

De nombreux outils ont fait leur apparition pour faciliter l’analyse de données et le travail des marketeurs. Nous pouvons par exemple citer Adobe Analytics qui est une puissante plateforme d'analyse de données conçue pour aider les entreprises à comprendre le comportement de leurs utilisateurs. Cet outil peut segmenter des données en fonction de différents critères, suivre en détail l'interaction des utilisateurs sur un site internet ou encore créer des tableaux de bord pour faire ressortir l’essentiel des données collectées.


D'un côté, l'analyse de données simplifie le travail des marketeurs avec des outils comme Adobe Analytics, mais d'un autre côté, l'IA apporte une touche de personnalisation, comme le montre l'exemple de Spotify.


En effet, Spotify utilise l’intelligence artificielle pour catégoriser ses utilisateurs en se basant sur leurs goûts musicaux. En observant les chansons écoutées, les listes de lecture conçues, ainsi que d'autres indicateurs, Spotify génère des listes de lecture sur mesure pour chaque auditeur. Cette segmentation permet à la plateforme musicale d’offrir une expérience musicale individuelle à chaque abonné.



II. Personnalisation du contenu et de l'expérience client


À l’heure où nous sommes inondés de contenus médias sur différentes plateformes sociales, la personnalisation s'avère être une stratégie clé pour une marque. En effet, il a été démontré que la personnalisation permettait un engagement accru du consommateur mais aussi une meilleure satisfaction de ce dernier. Grâce aux nombreuses données collectées, l’IA est capable d’améliorer les recommandations à ses utilisateurs en proposant un contenu différent selon les goûts de chacun.


En prenant compte des couleurs, thématiques et des goûts favoris d’un utilisateur, l’IA va pouvoir offrir une expérience sur mesure à grande échelle. La personnalisation du contenu devient alors essentielle pour les entreprises où le principal critère de satisfaction des clients réside dans la personnalisation du contenu proposé.


Netflix est un des exemples les plus emblématiques de l’IA en générant des recommandations personnalisées pour chacun de ses utilisateurs. L'algorithme de recommandation de Netflix examine le comportement de visionnage individuel de chaque utilisateur, en prenant en compte des films et séries regardés, des évaluations qu'ils ont attribuées et des moments où ils ont arrêté la lecture. En utilisant ces informations, Netflix est en mesure de proposer des contenus personnalisés de manière très précise, ce qui favorise la fidélisation des abonnés et les encourage à découvrir de nouveaux titres.


III. Automatisation des tâches marketing


L’IA évolue main dans la main avec la productivité des marketeurs en rendant leur travail plus simple et surtout plus rapide. En effet, L’IA permet d’automatiser de nombreuses tâches marketing répétitives tout en améliorant la productivité des marketeurs.

L’envoi d’e-mail, la rédaction de rapport analytiques figurent parmi les tâches ayant le moins de valeur ajouté mais qui sont cependant extrêmement chronophages. De plus, l'automatisation permet de mieux gérer la clientèle en suivant les utilisateurs tout au long du cycle de consommation d’un produit. Cette dernière est donc capable de détecter rapidement les utilisateurs exploitant peu ou mal le service. L'automatisation réduit également les risques d'erreurs humaines, ce qui améliore la précision et la cohérence des campagnes marketing.


Par exemple, la régie publicitaire Google Advertising permet d’automatiser la création et la gestion des campagnes publicitaires créées sur leur plateforme.

Google Ads utilise l'intelligence artificielle pour automatiser la gestion des campagnes publicitaires en ligne. L'outil Smart Bidding utilise des algorithmes d'apprentissage automatique pour réguler de manière autonome les enchères en temps réel, en se basant sur les objectifs de conversion définis par l'annonceur. Cette approche vise à optimiser les investissements publicitaires et à accroître l'efficacité des campagnes.


L’automatisation des tâches marketing permet un gain d’efficacité des marketeurs en supprimant les tâches répétitives en leur permettant de se concentrer sur les tâches avec une réelle valeur ajoutée.



IV. Défis et préoccupations liés à l'IA dans le marketing


De nombreuses préoccupations sont souvent pointées en ce qui concerne l'utilisation de l’IA et le respect de la vie privée de l’utilisateur dans le marketing. De nombreux faits de collecte de données intrusives viennent nous interroger sur les limites éthiques de l’IA.


L'affaire Cambridge Analytica a confirmé les préoccupations liées à la collecte de données intrusive. En 2018, il a été révélé que la société d'analyse de données Cambridge Analytica avait également recueilli les données personnelles de 87 millions d'utilisateurs de Facebook sans leur consentement. Ces données ont été utilisées pour créer des profils psychographiques et influencer les élections américaines de 2016. Cet incident a souligné la nécessité de renforcer la protection de la vie privée en ligne et de garantir la transparence dans la collecte de données.

L’IA doit être utilisée avec beaucoup d'éthique car les dérives sont nombreuses en plus d'être facilement accessible. La connaissance des réglementations de protection des données apparaît comme essentielle pour éviter les problèmes légaux et éthiques.

De plus, nous pouvons nous interroger sur les compétences de bases essentielles à l’utilisation de l’IA dans l’analyse de données. En effet, la capacité à collecter, à analyser et à interpréter des données est essentielle. L'intervention humaine est donc primordiale pour tirer des insights des données afin d’orienter les décisions marketing. Une solide connaissance des principes du marketing, des stratégies de publicité et de la gestion des campagnes est fondamentale pour intégrer efficacement l'IA dans les activités marketing.



Conclusion : Perspectives futures de l'IA dans le marketing


Nous pouvons imaginer que l'IA dans le marketing connaîtra une croissance continue, jouant un rôle de plus en plus important dans l'automatisation des tâches, l'optimisation des campagnes et la personnalisation. Les algorithmes d'apprentissage automatique vont évoluer vers une analyse plus précise des données récoltées.


Cependant, nous ne devons pas oublier que des questions éthiques et de vie privée devront être abordées pour éviter les dérives. Les tendances émergentes telles que l'IA conversationnelle, la réalité augmentée et l'analyse des sentiments gagneront en importance, renforçant la personnalisation de l’expérience client.


En fin de compte, l'IA restera un moteur clé du marketing, améliorant la compréhension des clients, automatisant les processus et créant des expériences personnalisées. Les spécialistes du marketing devront développer leurs compétences en IA, suivre les tendances et maintenir des pratiques éthiques pour réussir dans un environnement en constante évolution.




Sources :




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